Вопросы и ответы

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Выберите понравившийся товар и перейдите на его страницу. Ознакомьтесь с информацией и добавьте нужный размер в корзину. Если вы планируете совершить покупку нескольких товаров, можете смело продолжить навигацию по сайту - выбранные товары будут ждать вас в корзине.
Как только вы определитесь с выбором, перейдите в корзину и нажмите кнопку “Оформить заказ”. На открывшейся странице заполните все необходимые поля: контактную информацию, адрес и способ доставки, вид оплаты, комментарий к заказу. При наличии промо-кода на скидку, необходимо ввести его в соответствующее поле и нажать “OK" - стоимость заказа будет пересчитана автоматически. Нажмите кнопку “Оформить заказ”.
После того, как заказ будет принят в обработку, вы получите уведомление на указанный адрес электронной почты с подтверждением заказа. Так же мы отправим вам трекинг-номер для отслеживания процесса доставки.

Мы рекомендуем убедиться в правильности заказа в момент его оформления.
Однако, если вы решили внести изменения в заказ или отменить его, как можно скорее сообщите нам об этом по телефону или в чате.

К сожалению, оформить заказ можно только при условии регистрации на сайте.
Регистрация занимает не больше минуты и дает массу плюсов: возможность быстрого выбора способа доставки и оплаты, ведение собственного вишлиста и отслеживания своих заказов.

Товар может быть зарезервирован только после оформления заказа.

ОПЛАТА

Заказы с доставкой по Москве, Московской области и всей России могут быть оплачены банковской картой онлайн.

При удачном совершении платежа в течение нескольких минут вы получите уведомление на электронную почту. Если по какой-то причине уведомление не было получено, рекомендуем проверить папку “Спам”. Если письма не оказалось и там, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону, электронной почте customers@km20.ru или напишите о проблеме в чат.

ДОСТАВКА

Мы осуществляем доставку по всему миру в рамках покрытия территории нашими партнерами по доставке – DHL Express, EMS Post, DPD.

Стоимость доставки по Москве - 500р.
Стоимость экспресс доставки по Москве - 1500р.
Доставка в МО и регионы России - 800р.
Доставка в страны таможенного союза - 2000р.
Стоимость международной доставки будет определяться выбранной курьерской службой.

Да, после того, как вы получите подтверждение о готовности вашего заказа, вы можете получить его в нашем магазине по адресу г. Москва, Столешников пер., 2, стр. 1. Если заказ оплачен онлайн, необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность.

Доставка заказов по Москве, оформленных до 14:00, осуществляется на следующий рабочий день после оформления. Заказы, оформленные после 14:00, будут доставлены через день.
Экспресс доставка по Москве займет 2 часа и доступна в течение всего дня, за исключением субботы и воскресенья.  
Доставка заказов в регионы России осуществляется в течение 1-3 рабочих дней.
Доставка заказов за границу может занять от 2 до 10 рабочих дней, в зависимости от выбранной курьерской службы.

Да, вы можете отслеживать свой заказ, используя трекинг-номер, доступный в личном кабинете. Трекинг-номер так же отправляется на e-mail, указанный при оформлении заказа.
Обратите внимание, что информация об отправлении будет доступна только после передачи заказа курьеру.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, приобретенный в онлайн-магазине KM20.RU, в течение 14 дней с момента покупки. Возврату подлежит товар, сохранивший свой первоначальный вид, ярлыки, этикетки и оригинальную упаковку.
Для осуществления возврата свяжитесь со специалистами клиентской поддержки по телефону или электронной почте customers@km20.ru. Сообщите номер заказа, позиции, которые хотите вернуть, а так же причину возврата. Специалисты поддержки помогут правильно оформить заявление и расскажут о способах доставки товара в магазин.

При отказе от товара мы вернем вам его стоимость за исключением расходов на доставку заказа и возврат его в магазин.

После получения возврата, мы незамедлительно приступаем к процедуре его оформления. Как правило, деньги отправляются в тот же день, однако процедура зачисления может занять до 10 рабочих дней, в зависимости от условий работы вашего банка или платежной системы, используемой при оплате.

ПРОЧЕЕ

Все товары, представленные в нашем онлайн-магазине, являются подлинными.

Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности.

Из любого раздела на сайте нажмите кнопку “Войти”. На странице авторизации нажмите “Напомнить пароль” и следуйте инструкциям.