Вопросы и ответы

Как получить скидку на первый заказ?

Для новых покупателей онлайн магазина km20.ru и концепт-стора KM20 на Столешниковом переулке действует скидка 10% на первую покупку. Для того, чтобы воспользоваться скидкой, необходимо зарегистрироваться онлайн или в концепт-сторе KM20. Скидка будет доступна при оформлении заказа или на кассе во время покупки оффлайн.

Как оформить заказ?

Выберите товар и перейдите на его страницу. Ознакомьтесь с информацией и добавьте нужный размер в корзину. Вы можете продолжить покупки - все выбранные товары будут ждать вас в корзине.

Когда вы будете готовы к оформлению заказа, перейдите в корзину и нажмите кнопку “Оформить заказ”. На открывшейся странице заполните, пожалуйста, все необходимые поля: контактную информацию, адрес и способ доставки, вид оплаты, комментарий к заказу. Если у вас есть промо-код на скидку, введите его в соответствующее поле - стоимость заказа будет пересчитана автоматически. Затем нажмите кнопку “Оформить заказ”.

После обработки вашего заказа вы получите уведомление на указанный адрес электронной почты с подтверждением. Мы также отправим вам трекинг-номер для отслеживания процесса доставки или получения заказа.

Как зарезервировать товар, чтобы купить его позже?

Зарезервировать товар, к сожалению, не получится.
Необходимо оформить и оплатить заказ онлайн.

Как оформить заказ без регистрации?

Оформить заказ можно только при условии регистрации на сайте или в концепт-сторе KM20.

Регистрация занимает не больше минуты и дает массу плюсов:
- покупка первого заказа со скидкой 10% онлайн или в концепт-сторе KM20;
- возможность быстрого выбора способа доставки и оплаты;
- отслеживание своих заказов;
- ведение собственного вишлиста;
- участие в программе лояльности KM20.

Как оплатить заказ онлайн?

Актуальный список доступных способов оплаты зависит от условий доставки и отображается во время оформления заказа.

KM20 принимает к оплате:
- карты МИР;
- карты Visa, MasterCard, Maestro (выпущенные на территории РФ);
- СБП;
- SberPay;
- Яндекс Сплит (необходим аккаунт Яндекс и привязанная к нему банковская карта);
- Яндекс Pay (необходим аккаунт Яндекс и привязанная к нему банковская карта).

При оформлении заказа в интернет-магазине возможна только онлайн-оплата. Оплата при получении недоступна.

Как отменить заказ или внести в него изменения?

Изменение или отмена заказа возможны, если заказ еще не передан в курьерскую службу.

Мы рекомендуем убедиться в правильности заказа в момент его оформления.
Однако, если вы решили внести изменения в заказ или отменить его, как можно скорее сообщите нам об этом по телефону, в чате или на customers@km20.ru.

В какие страны осуществляется доставка?

KM20 осуществляет доставку по всей России, а так же в другие страны.

Актуальный список стран доступен во время оформления заказа.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки по Москве - 500 ₽.
Стоимость экспресс доставки по Москве - Рассчитывается индивидуально.
Доставка в МО и регионы России - 800 ₽.

Доставка в страны таможенного союза - 2000 ₽.

Стоимость международной доставки определяется выбранной курьерской службой.

Когда будет доставлен мой заказ?

МОСКВА:
Экспресс-доставка - займет примерно 2 часа и доступна в течение всего дня, за исключением субботы и воскресенья.
Стандартная доставка - при оформлении заказа до 14:00, доставка на следующий рабочий день. При оформлении после 14:00, заказ будет доставлен через день.

РЕГИОНЫ:
Стандартная доставка - в течение 2-7 рабочих дней.

ЗАГРАНИЦА:
Стандартная доставка - от 2 до 10 рабочих дней, в зависимости от выбранной курьерской службы.

Могу ли я получить свой заказ самостоятельно?

Забрать покупку, оформленную онлайн, можно самостоятельно в KM20. Заказ доступен к выдаче только после получения уведомления о его готовности на e-mail или в виде SMS.

Как отследить свой заказ?

Вы можете отслеживать свой заказ на сайте курьерской службы, используя трекинг-номер, который мы отправляем на адрес вашей электронной почты, как только курьер забирает заказ для доставки.

Отслеживание заказа доступно только при оформлении доставки с помощью курьерской службы.

Отслеживание экспресс-доставки заказа по Москве доступно в приложении Yandex GO.

Могу ли я вернуть товар?

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, приобретенный в онлайн-магазине km20.ru, в течение 14 дней с момента его получения. Возврату подлежит товар, сохранивший свой первоначальный вид, ярлыки, этикетки и оригинальную упаковку.

Возврат денежных средств осуществляется без учета стоимости доставки.

Возврат товаров осуществляется по адресу: 125009, пер. Столешников, 2, стр. 1, магазин KM20.

Подробнее о возврате

Вернут ли мне полную стоимость заказа?

При отказе от товара мы вернем вам его стоимость за исключением расходов на доставку заказа и возврат его в магазин.

Как долго возвращаются деньги при возврате?

При возврате заказа, мы рассмотрим заявление на возврат и при его одобрении вернём средства тем же способом, которым была произведена оплата. Рассмотрение заявлений на возврат и срок принятия решения занимает до 10 дней.

Обратите внимание на то, время возврата средств зависит от условий работы вашего банка или платежной системы, используемой при оплате.

Какие товары нельзя вернуть?

К возврату не принимаются непродовольственные товары надлежащего качества:
- предметы и средства личной гигиены;
- парфюмерно-косметическая продукция;
- бельевые изделия (постельное, столовое белье, нижнее бельё, в том числе купальники и спортивные топы);
- чулочно-носочные изделия;
- периодические и непериодические издания (книги, журналы, календари, листовые изоиздания, издания, воспроизведенные на технических носителях);
- изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценными камнями.

Гарантирована ли подлинность товаров?

В KM20 вы найдете исключительно подлинные товары, которые поступают напрямую от брендов или их авторизованных партнеров. Мы гарантируем отсутствие подделок, поэтому вы можете быть уверены в оригинальности каждого приобретенного товара.

Как изменить номер телефона или e-mail?

Если вы хотите изменить номер телефона или e-mail, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. Напишите нам в онлайн-чат или на customers@km20.ru.