Возврат

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, приобретенный в онлайн-магазине km20.ru, в течение 14 дней с момента его получения. Возврату подлежит товар, сохранивший свой первоначальный вид, ярлыки, этикетки и оригинальную упаковку.

Мы не принимаем к возврату товар, который выглядит поношенным или стиранным. При нарушении товарного вида приобретенной продукции вам могут отказать в возврате или обмене.

Мы рекомендуем возвращать вещи в оригинальной упаковке со всеми защитными этикетками и бирками. В Москве возврат можно осуществить лично в магазине, при этом понадобится паспорт. Адрес для доставки возврата: 125009, Москва, пер. Столешников, 2, стр.1, Концепт-стор KM20.

При отказе от товара мы вернём вам его стоимость, за исключением расходов на доставку обратно в магазин, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования, что подразумевает поступление товара с заявлением о возврате в письменном виде в магазин.

Если вам не подошел размер, возврат будет произведен только за стоимость товара. В случае ошибки в комплектации заказа мы вернем стоимость товара и доставки. Повторная доставка осуществляется за счет магазина.

Возврат денежных средств осуществляется без учета стоимости доставки.

К возврату не принимаются непродовольственные товары надлежащего качества:
- предметы и средства личной гигиены;
- парфюмерно-косметическая продукция;
- бельевые изделия (постельное, столовое белье, нижнее бельё, в том числе купальники и спортивные топы);
- чулочно-носочные изделия;
- периодические и непериодические издания (книги, журналы, календари, листовые изоиздания, издания, воспроизведенные на технических носителях);
- изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценными камнями.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если вы получили товар ненадлежащего качества вследствие производственного брака, вы можете вернуть или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества при условии наличия его на складе и технической возможности.



Замена товара производится в течение 7 дней с поступления заказа обратно в магазин, а возврат уплаченных за товар средств в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, что подразумевает поступление товара с заявлением о возврате в письменном виде в магазин. 


Мы вправе отказать покупателю в обмене или возврате товара, если считаем, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков мы принимаем этот товар у покупателя и проводим экспертизу товара.



Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, покупатель обязан возместить KM20 расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

КАК ОТПРАВИТЬ ТОВАР ДЛЯ ВОЗВРАТА?

1. Заполните заявление, приложенное к заказу (его можно скачать по адресу https://km20.ru/help/return.pdf);
2. Упакуйте заявление вместе с товаром. Пожалуйста, отправляйте товары в оригинальной упаковке только внутри почтовых коробок, чтобы в дороге оригинальная упаковка не пострадала. Если товар был дополнительно уложен в коробку или чехол, не забудьте вернуть и их;
3. Вышлите посылку с возвратом без наложенного платежа удобной для вас курьерской службой по адресу: 125009, Москва, пер. Столешников, 2, стр.1, Концепт-стор KM20. Телефон: +7 (499) 754-86-77.

Как только возвращаемый вами товар будет доставлен в магазин, мы приступим к его обработке. В случае возникновения вопросов по возврату, мы свяжемся с вами по телефону или электронной почте. При одобрении возврата мы вернём средства тем же способом, которым была произведена оплата. Рассмотрение заявлений на возврат и срок принятия решения занимает до 10 дней.

Обратите внимание на то, время возврата средств зависит от условий работы вашего банка или платежной системы, используемой при оплате.

Все случаи обмена или возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами, а именно: Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».